Kommer du inte in?
Hjälp med föreningsinloggningen i Innebandylabbet
När du loggar in med föreningen skickar appen en länk till din e-post. Trycker du på länken ska telefonen öppna appen och logga in dig. Oftast är det just där något går fel: telefonen öppnar webbläsaren i stället för appen. Gå igenom punkterna uppifrån. De första löser de flesta problem.
1. Använd rätt e-postadress
Skriv den adress som föreningen har registrerat för dig. Med en annan adress kommer du inte in, eftersom appen inte hittar ditt medlemskap. Är du osäker, fråga föreningens ansvariga.
2. Mejlet kommer inte fram
Vänta en minut och titta i skräpposten. Begär inte flera länkar i rad, eftersom bara den senaste gäller.
3. Öppna länken på samma telefon
Öppna mejlet på samma telefon eller surfplatta som du begärde länken på, och där appen är installerad. Öppnar du länken på en annan enhet får du bekräfta din e-postadress i appen innan inloggningen fortsätter.
4. ”Länken har gått ut”
En länk gäller en begränsad tid och bara en gång. Begär en ny i appen och använd den direkt.
Använder du jobbmejl, till exempel Outlook i en kommun eller på ett företag, kan en säkerhetstjänst ha kontrollerat länken innan du hann trycka på den. Då räknas den redan som använd. Prova i så fall en privat e-postadress, om föreningen kan registrera den.
5. Webbläsaren öppnas i stället för appen
Ser du sidan ”Logga in i appen” i webbläsaren har telefonen inte skickat länken vidare till appen. Då:
- Uppdatera appen till senaste versionen i App Store eller Google Play.
- Öppna länken från telefonens vanliga mejlapp. Gmail och Outlook på iPhone öppnar ofta länkar i en egen inbyggd webbläsare. Välj ”Öppna i Safari” eller ”Öppna i Chrome” och tryck på länken igen, eller använd Mail-appen.
- Kontrollera att telefonen känner till appens länkar, se nästa punkt.
6. Kontrollera att länkarna hör till appen
Android
- Öppna Inställningar → Appar → Innebandylabbet → Öppna som standard. På vissa telefoner heter det Ange som standard eller Öppna länkar.
- Slå på Öppna länkar som stöds.
- Under Länkar som stöds ska www.floorballlab.com finnas och vara påslagen.
- Saknas den: tryck på Lägg till länk och markera www.floorballlab.com.
- Begär en ny inloggningslänk och prova igen.
iPhone och iPad
På iPhone finns ingen inställning där du ser kopplingen, men du kan kontrollera den så här:
- Håll fingret på länken i mejlet. Står det Öppna i Innebandylabbet fungerar kopplingen. Välj det.
- Har du någon gång valt att öppna en sådan länk i Safari kommer telefonen ihåg det. Öppna länken, dra ned sidan i Safari och tryck på Öppna i fältet högst upp som visar appen.
- Fungerar inget av det: avinstallera appen och installera den igen. Vänta några minuter innan du provar länken.
Fortfarande problem?
Mejla support@floorballlab.com, så hjälper vi dig. Skriv gärna med:
- telefonmodell och version, till exempel iPhone 13 med iOS 19 eller Samsung S23 med Android 15
- appens version (under Inställningar i appen)
- e-postadressen du använde och ungefär när du begärde länken
- vilken mejlapp du använder, och om det är privat mejl eller jobbmejl
- vad som hände när du tryckte på länken, gärna med en skärmdump
- på Android: vad som står under Öppna som standard
- på iPhone: om Öppna i Innebandylabbet syns när du håller fingret på länken
Skicka inte själva inloggningslänken till oss. Den ger tillgång till ditt konto så länge den gäller.